雙十二的腳步已經(jīng)悄然臨近,我們?cè)撊绾巫プ∵@次歲末大促大干一場(chǎng)呢?雙十一已結(jié)束,沒(méi)報(bào)上名的賣家看著別人大賺特賺,自己銷量反而還下降。這個(gè)時(shí)候就要抓好雙十二這個(gè)機(jī)會(huì)了。那么雙十二商家朋友們的營(yíng)銷策略是什么呢?怎樣才能抓住這次機(jī)會(huì)大干一場(chǎng)?在此和大家分享一下幾個(gè)小絕招。
1.店鋪裝修
PC端:首先,店鋪裝修要有大促氣氛,流量通過(guò)雙十二活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)來(lái),假如沒(méi)有感受到活動(dòng)氛圍的話,購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)打折。
店鋪裝修注意以下幾點(diǎn):
(1)首頁(yè)
重點(diǎn)寶貝輪播大圖配合活動(dòng)文案,突出賣點(diǎn)。
(2)詳情頁(yè)
詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)寶貝(3-6款即可)。
(3)產(chǎn)品主圖
用心優(yōu)化寶貝主圖,確保點(diǎn)擊率。
(4)心選
建議設(shè)置自定義,放主推款,標(biāo)題配合促銷文案。按照店鋪寶貝流量排行篩選展示產(chǎn)品,或者在量子里查看被訪問(wèn)寶貝排行,選擇7天或30天,這樣可以獲得更多的展現(xiàn)。
(5)店招
挑選店鋪明星產(chǎn)品放到店招上,獲取更多的展現(xiàn),引導(dǎo)買家進(jìn)入明星產(chǎn)品頁(yè)面,促成轉(zhuǎn)化
移動(dòng)端:頁(yè)面的側(cè)欄位置也要重視,明星產(chǎn)品要做banner,掛上關(guān)聯(lián)。
(1)、首頁(yè)
在最上面顯眼位置放主推寶貝的輪播大圖,并且配有促銷文案。
(2)、店招
更換店鋪招牌,渲染活動(dòng)氛圍。
(3)、關(guān)聯(lián)推薦
設(shè)置手動(dòng)推薦,前三個(gè)設(shè)置主推款,后面可以根據(jù)寶貝的流量自行匹配。
(4)、大促頁(yè)面
條件允許的話可以自己做一個(gè),把入口放在自定義菜單中。
2.價(jià)格調(diào)整
價(jià)格方面,雖然直接降價(jià)是不錯(cuò)的,但是活動(dòng)以后會(huì)顯示降價(jià)的成交金額。所以個(gè)人建議掌柜的做法是采用商品優(yōu)惠券或者店鋪優(yōu)惠券的形式,這樣成交的價(jià)格還是顯示折扣價(jià)的。
當(dāng)然,商家也可以在活動(dòng)當(dāng)天調(diào)低價(jià)格,讓收藏和加購(gòu)物車的客戶收到信息,這樣做可以更好的促進(jìn)客戶成交。前期通知不要說(shuō)明降價(jià),只發(fā)優(yōu)惠券,活動(dòng)當(dāng)天再臨時(shí)通知決定再降價(jià)格。
3.客服話術(shù)
活動(dòng)時(shí)候的話術(shù)要精心策劃,不僅要抓好活動(dòng)款,更好抓好關(guān)聯(lián)款(一般流量款的利潤(rùn)都比較低)。客戶成交以后,可以適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品(建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款),成交可能性更大一些。因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)建立了一定程度上的信任,有需要的話不在乎再買一件的。
對(duì)于拍下沒(méi)付款的客戶,要進(jìn)行回訪催付,話術(shù)一定也要先策劃好。先了解下未支付的原因,如果是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題,適當(dāng)溝通無(wú)果后可以在成本控制內(nèi)做出讓步。咨詢后沒(méi)下單的客戶,則引導(dǎo)收藏,盡量讓每一個(gè)流量都發(fā)揮最大值。
4.客戶通知
關(guān)鍵一步,活動(dòng)做的成不成功,關(guān)鍵看你通知了多少人。對(duì)于大型活動(dòng),要提前預(yù)熱。首先是老客戶,老客戶在店鋪后臺(tái)都有資料,可以通過(guò)微信群發(fā),短信、郵件等方式進(jìn)行通知,目前效果最好的是微信。會(huì)員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券。活動(dòng)前一個(gè)月,可以在發(fā)貨的包裹中放活動(dòng)宣傳單。
商家有外部資源的在活動(dòng)前一個(gè)禮拜就可以開(kāi)始做活動(dòng)推廣,微博、微淘、微信,所有資源都開(kāi)始做活動(dòng)預(yù)熱,策劃好推廣文案。店鋪還要做好承接頁(yè)面,承接外部流量,引導(dǎo)客戶收藏和優(yōu)惠券領(lǐng)取。
5、發(fā)貨與售后
發(fā)貨速度一定要跟上,如果發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞,提升客戶體驗(yàn)。
售后問(wèn)題:出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí),客戶前來(lái)咨詢要先了解清楚情況,用話術(shù)打消客戶的顧慮(比如免費(fèi)退換之類的話術(shù)),然后再進(jìn)行溝通,只要你能給客戶一個(gè)他可以接受的理由,一般不會(huì)退貨的。切記,不要讓客戶覺(jué)得你在推脫責(zé)任,不然差評(píng)退貨統(tǒng)統(tǒng)逃不掉。
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