那么今天就給大家嘮嘮差評置頂了，該如何應(yīng)對的幾個方式。

　　昨天的晚上，我和往常一樣走進了一扇燈光通明的大門，迎面走來了一位小伙子，他默契的跟我點了點頭，并舉起對講機喊道：三樓貴賓一位！

　　一番風(fēng)雨后，隨著身體一陣猛烈抽搐后，索然無味，我依舊跟往常一樣癱在床上迷迷蒙蒙。這個時候我點開拼多多app看看我的產(chǎn)品評價。在這日復(fù)一日生活中，一樣的地方，一樣的套餐，一樣的姿勢，而唯獨讓我感到不一樣的是我的商品鏈接中，充斥著不一樣的客戶評論。

　　評論區(qū)中每天都有新面孔，每天也會有新的內(nèi)容。

　　這天我鏈接評論區(qū)中不同是出現(xiàn)了一個200多字的差評且置于頂部。

　　看完這個差評，我把我手里的雙喜煙掐了，點起了一根芙蓉王，真不是我飄了，而是我覺得雙喜煙配不上這條評論。

　　評論中從我產(chǎn)品的手感，各個功能，包裝，物流，客服，都毫無疏漏的噴了一個遍！用語比我還專業(yè)。我懷疑可能是同行的惡意差評。

　　若是同行惡意差評該如何處理？

　　可以進入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】進行投訴處理，如果真的是同行惡意評價，大部分是可以刪的，平臺會根據(jù)同行購買的這個賬戶的下單路徑，下單方式，物流收貨時間，評價內(nèi)容等維度進行評估，核實該評論異常會進行刪除。

　　如果不是同行呢？或者這個惡意評價刪除不了呢？

　　我們該如何處理？

　　我們先來了解一下評價置頂?shù)木S度都有哪些：

　　評論時間（近期評論比時間長的評論容易置頂）、

　　單筆訂單金額（單筆訂單金額高的比低的更容易置頂）

　　評價字?jǐn)?shù)（字?jǐn)?shù)越多越容易置頂）、

　　曬圖、曬視頻（有曬圖更容易置頂）、

　　客戶追加（有追加更容易置頂）、

　　商家回評（有商家回評更容易置頂）...

　　知道了這些維度，我們就可以用下面的幾個方式來處理掉差評置頂?shù)膯栴}：

　　1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個維度來處理置頂。在后臺點擊【評價管理】—【查看訂單】可以查看該客戶的聯(lián)系方式，聯(lián)系客戶，詢問使用產(chǎn)品的體驗，給予關(guān)系，并詢問他能否配合幫你追加一下評論或曬圖等，同時也可以小額打款返幾元小紅包給客戶，以感謝客戶的支持。

　　2、我們自己做一個長長的客戶回評，去回評那些滿足多項維度的評價（字多、曬圖、有追加等），從而試圖讓回評之后所以評價頂上去，蓋掉差評。回評內(nèi)容可以是體現(xiàn)你客戶服務(wù)，產(chǎn)品功能賣點等，字?jǐn)?shù)可以是在400以上。字?jǐn)?shù)多的原因，是為了讓我們的評論更容易置頂，還可以拉長客戶看到不好評論的時間。

　　那么以上這幾個小技巧，能幫你解決差評置頂?shù)膯栴}只不過是一時的，而真正能讓差評置頂減少的方式無疑是做好我們產(chǎn)品跟服務(wù)，給客戶一個好的體驗。

　　同樣是那一扇燈火通明的大門，而今天從門出去的方式和以往不同，雙手多了一副非賣版的手環(huán)，身旁隨著兩個人。

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