拼多多客服主要做些什么事情？

售后也是電商服務中十分重要的一環(huán)。其中提供售后服務的主要是店鋪的客服。以拼多多客服為例，拼多多客服主要做些什么事情呢？

一、要與買家耐心溝通

當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

二、用不同的稱呼來稱呼買家

現在大部分拼多多客服都依然在用親稱呼買家，到處都在用親這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!

三、不能與買家論對錯

顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。

作為客服，我們主要面對的是客戶。如何解決客戶的問題安撫客戶的情緒就是我們應該做的事情。我們只有用真誠的態(tài)度、溫和的語氣，設身處地的為買家著想，才能做好服務。

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