對(duì)于淘寶的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的好評(píng)是至關(guān)重要的，作為我們的新手賣(mài)家一定要引起重視。雖然淘寶對(duì)用戶(hù)好評(píng)量沒(méi)有明確嚴(yán)格的規(guī)定，但是如果買(mǎi)家的好評(píng)數(shù)量足夠多，說(shuō)明我們店鋪的產(chǎn)品足以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，也能吸引更多的消費(fèi)者來(lái)光顧。那么如何獲得消費(fèi)者的好評(píng)呢？

一、產(chǎn)品鏈接如何獲得好評(píng)？

（1）提高商品質(zhì)量：消費(fèi)者收到的商品質(zhì)量是影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)的主要因素，好的商品質(zhì)量可以增進(jìn)客戶(hù)的黏性，口口相傳。

（2）描述商品要詳細(xì)：不僅要突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)也要把商品存在的實(shí)際問(wèn)題和缺陷也要做個(gè)標(biāo)注，讓買(mǎi)家及時(shí)掌握，這樣買(mǎi)家在收到貨物的時(shí)候，就不會(huì)有心理落差，就不會(huì)有上當(dāng)受騙的感受。

（3）客戶(hù)服務(wù)：客服在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，態(tài)度要保持熱情，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題有一定的耐心，這樣可以讓客戶(hù)有一個(gè)好的體驗(yàn)感，從而對(duì)店鋪以及店鋪商品有一定的好感度。

（4）選擇高質(zhì)量的快遞：從產(chǎn)品交付給客戶(hù)的時(shí)候起，買(mǎi)家和賣(mài)家之間的交叉點(diǎn)將受到快遞的影響。所以選擇一個(gè)好的快遞公司、上門(mén)收件提貨，包裝以及快遞的派送中，確保貨物交付給用戶(hù)手中的狀況良好。避免虛假送貨、物流異常和物流投訴等問(wèn)題，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者差評(píng)的頻率。

（5）妥善處理售后問(wèn)題：及時(shí)有效地解決貨物、快遞、服務(wù)等方面的問(wèn)題。良好的售后服務(wù)將提高店鋪的聲譽(yù)。以及高質(zhì)量的客戶(hù)評(píng)價(jià)將直接影響到商品以及店鋪在客戶(hù)心目中的形象。

二、分析店鋪產(chǎn)品差評(píng)多、評(píng)分低的具體原因是什么？

首先需要講后臺(tái)所有商品的評(píng)論按照（1星-3星）挑選出來(lái)，并統(tǒng)計(jì)意義分心用戶(hù)給低分評(píng)價(jià)的具體原因，找到商品差評(píng)的根源問(wèn)題。

一般導(dǎo)致差評(píng)有以下幾個(gè)原因：

（1）商品質(zhì)量本身存在問(wèn)題，用戶(hù)收到商品后，如果是包裝完好，但是商品出現(xiàn)破壞、劃痕等明顯破損問(wèn)題。

（2）因快遞導(dǎo)致破損，導(dǎo)致商品包裝破損，滲透，摔壞等質(zhì)量問(wèn)題。

（3）實(shí)物與圖片不符，實(shí)物與圖片差距過(guò)大（大小、尺寸、顏色、厚度）等方面，沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期效果。

（4）客服服務(wù)態(tài)度差，造成消費(fèi)者極差的消費(fèi)體驗(yàn)。