淘寶客服是店鋪運(yùn)營過程中非常重要的崗位，是直接與消費(fèi)者接觸的人員，對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化有著直接的影響。為了方便客服人員的工作，需要在工作臺(tái)里設(shè)置常用語，但是有的人會(huì)遇到了無法上傳的問題，那么淘寶客服工作臺(tái)常用語上傳不了是為什么呢？

　　一、淘寶客服工作臺(tái)常用語為什么上傳不了？

　　淘寶客服工作臺(tái)常用語上傳不了，首先需要檢查一下自己的網(wǎng)絡(luò)是不是正常。如果檢查網(wǎng)絡(luò)沒有問題，就得看一下常用語里面是不是有平臺(tái)的違禁詞，因?yàn)檫@些違禁詞都是嚴(yán)厲禁止出現(xiàn)的，一旦發(fā)布就會(huì)有違規(guī)的隱患。如果上述都沒有問題，可以通過下面的步驟設(shè)置：

　　1、在電腦端千牛客戶端打開任意的聊天窗口，點(diǎn)擊快捷短語選擇，再選擇個(gè)人或團(tuán)隊(duì)快捷短語設(shè)置的界面，如果是子賬號(hào)，需要授權(quán)千牛的團(tuán)隊(duì)權(quán)限才可進(jìn)行操作。

　　2、如果是團(tuán)隊(duì)快捷短語，可以點(diǎn)擊“管理團(tuán)隊(duì)快捷短語”，新建常用語分組，將分組里再新建快捷的短語(例如分組是售前，在分組中設(shè)置關(guān)于售前的客服常用快捷短語)，新建分組以后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，新建該分組的快捷短語，設(shè)置完畢點(diǎn)擊保存，再回到分組界面點(diǎn)立即生效。

　　二、常用功能介紹

　　1、旺旺聊天功能：包含旺旺的聊天功能，讓買賣雙方溝通、內(nèi)部溝通更加便捷。

　　2、插件中心：包含了豐富的插件，比如商品管理、數(shù)據(jù)分析、交易管理、促銷管理、客服績效、旺旺機(jī)器人、會(huì)員管理、直通車管理、進(jìn)貨管理、任務(wù)協(xié)作等工具。

　　3、消息中心：包含系統(tǒng)消息和服務(wù)號(hào)消息，客服根據(jù)自身的需要訂閱相關(guān)信息的推送。

　　淘寶客服工作是比較繁雜的，需要借助千牛功能，依次來實(shí)現(xiàn)工作的順利開展，可以很大程度的提升工作效率。