想要提升店鋪訪問(wèn)量，除了要不斷地拉新之外，老客戶的維護(hù)也是必不可少的，老客戶的影響甚至要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新客戶。除此之外，拉新的成本又相對(duì)較高，所以比較來(lái)看，做好老客戶維護(hù)才是更明智的選擇。

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  那么如何維護(hù)好老客戶來(lái)提升老客戶的回訪量呢?

  1、客服

  要讓消費(fèi)者回購(gòu)或者回訪，首先肯定要做到消費(fèi)者是你的精準(zhǔn)人群，并且認(rèn)可你的產(chǎn)品和店鋪。客服在咨詢量比較大的情況下，很容易忽略掉老顧客，忘記去維護(hù)和維持之前的客戶，然后在這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者咨詢客服總是得不到回復(fù)，消費(fèi)者的體驗(yàn)感會(huì)受重創(chuàng)，從而立即會(huì)跳出你的店鋪，或者你的服務(wù)質(zhì)量過(guò)低，給顧客的第一印象不好，也會(huì)造成不必要的跳失率。

  2、短信維護(hù)

  短信維護(hù)是比較傳統(tǒng)和普遍的一個(gè)方式，但是同時(shí)簡(jiǎn)單粗暴見(jiàn)效快;另外在大型活動(dòng)、日常促銷或者缺少老顧客回訪的時(shí)候，通過(guò)短信進(jìn)行老客戶維護(hù)，也是能獲取不少回頭客的關(guān)注的。

  3、上新

  人都是有好奇心的，所以只要配合店鋪穩(wěn)定持續(xù)的定期上新，并且結(jié)合短信發(fā)送，消費(fèi)者或多或少的會(huì)來(lái)看一眼，對(duì)你店鋪有好感且一直在等待上新的情況下，通常還會(huì)進(jìn)店鋪，但是不論消費(fèi)者在來(lái)之前有沒(méi)有購(gòu)買的欲望，只要進(jìn)來(lái)店鋪就會(huì)有機(jī)會(huì)。

  4、維護(hù)DSR(售后)

  一個(gè)產(chǎn)品的差評(píng)，不僅會(huì)影響你一個(gè)產(chǎn)品，還會(huì)會(huì)牽連你其他產(chǎn)品的排名、權(quán)重、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、全店的流量等等，進(jìn)而還會(huì)引來(lái)投訴，影響整個(gè)店鋪的訂單量等等各種你意想不到的結(jié)果。所以客服要一定注意處理店鋪的差評(píng)，借助一些平臺(tái)工具同時(shí)學(xué)習(xí)一些技巧等等。

  5、針對(duì)購(gòu)買過(guò)的老顧客的活動(dòng)(店鋪會(huì)員)

  人都喜歡自己像是VIP的服務(wù)，所以可以做一些針對(duì)性的優(yōu)惠活動(dòng)或者消費(fèi)累計(jì)積分到了額度兌換什么禮品，再者三五兩個(gè)月給沒(méi)有消費(fèi)的老顧客送些小驚喜禮品等等。

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