經(jīng)常有朋友問我：如果您的快遞已經(jīng)送到了，而快遞員上門取件時卻沒有提供相應(yīng)收件人信息，您是否可以要求快遞員將你的快遞退回呢？答案是肯定的。當快遞員向您發(fā)送電話通知后，如果收件人沒有及時收到快遞，有可能會被拒收。那么，針對這一問題如何解決呢？

  一、填寫快遞地址錯誤當您填寫完快遞地址后，快遞員會通過電話通知您來取走自己的衣服或者包包等物品，如果您不方便親自來取件，可由快遞員代為取件。但快遞員可能會因為個人原因未能按時到達所要取回的快件。對于此類情況，建議首先向快遞員核實情況，詢問對方是否能取回自己的物品。如果您所填寫的快遞地址與實際地址不符，那么便需要向快遞員說明情況并與其協(xié)商退貨的事宜。

  二、快件延誤快件延誤，是指快件在運送過程中因保管不善或收件人的原因，造成快件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的情況。如果是由于您的原因造成快件延誤的話，不會有太大的問題。當快件延誤時，按照《郵政法》規(guī)定：因不可抗力致使不能實現(xiàn)寄件人目標的，圓通、韻達、中通等中國郵政集團有限公司和中國順豐速運有限公司不承擔賠償責任:1、快件延誤，圓通、百世快遞等中國郵政集團有限公司不承擔賠償責任。2、快件延誤，申通、韻達、中通、百世快遞等中國郵政集團有限公司和中國順豐速運有限公司不承擔賠償責任。3、因第三方原因造成的快件延誤，收件人可以選擇不要快遞或賠償責任。

  三、快遞員不能及時上門取貨的問題：如果您的包裹已經(jīng)在收件人的家門口或樓下無法到達，您可以選擇向收件人或者您的物業(yè)服務(wù)企業(yè)求助、反映，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)安排人員上門取件，也可以聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，由物業(yè)管理企業(yè)安排人員上門取件。最后的結(jié)果可能會有所不同，因為通常情況下物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)不會為某一個用戶進行上門取件，但是會向小區(qū)內(nèi)的所有居民發(fā)送電話或者短信通知其進行代收代付。如果收件地址是某一個單元、某一個樓層和某一個小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排代收代付人員上門取件、代跑快遞等情況出現(xiàn)時，可能存在未得到妥善解決甚至會導致小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)采取拒收或拒派的方式處理快遞問題。因此為避免此類情況的出現(xiàn)，收件人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)共同努力及時處理好相關(guān)問題，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

  四、收件人無法及時收到快遞，可以聯(lián)系收件人或者郵政部門，要求進行退件。

  在現(xiàn)實生活中，不少地區(qū)都有相應(yīng)的快遞公司，其負責包裹投遞業(yè)務(wù)。一般情況下在投郵寄貨時，會要求快遞公司提供快遞收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息。如果收件人沒有提供，則可以要求寄遞商家提供相應(yīng)信息。根據(jù)《郵政法》規(guī)定，按照郵包重量計算賠償額，以保價為前提，賠償額=（重量-價格）×100%。也就是說，快遞員已經(jīng)將包裹運送至消費者手中是沒有問題的。如果沒有按照約定的地址投遞不及時影響到收件人收到包裹，可要求郵局退回包裹；郵局退回后也可以繼續(xù)派送；需要退回的包裹應(yīng)當按規(guī)定交寄給保價公司，在收到退回郵件后會按照規(guī)定進行賠償。