因?yàn)殡娚绦袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，不少天貓店主為了能把經(jīng)營(yíng)店鋪的壓力分?jǐn)偝鋈ィ娂婇_(kāi)始找外包客服，有些客戶可能不理解這種現(xiàn)象，怕外包的客服服務(wù)質(zhì)量不好，或者無(wú)法為自己詳細(xì)解答疑惑，今天小編就來(lái)給大家解答一下這些問(wèn)題吧！

　　1、簡(jiǎn)化管理流程，降低成本：由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出戶圓滿完成客服工作，減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。

　　2、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感：好的外包公司有著完善的客服體系，解決員工的后顧之憂，提高了員工的滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

　　3、天貓客服人員穩(wěn)定，收入穩(wěn)定：解決了長(zhǎng)期人員流失，沒(méi)有人值班等問(wèn)題，從而能夠達(dá)到穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)。

　　4、外包服務(wù)方式靈活：天貓店鋪客服外包的服務(wù)方式是很靈活的，外包公司客服人員隨時(shí)可換、隨時(shí)增減，尤其是對(duì)有淡旺季明顯的店鋪來(lái)說(shuō)省去了在淡季的一部分客服開(kāi)支。

　　5、解決客服人才短缺的問(wèn)題：因?yàn)楦鞔箅娚唐脚_(tái)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)人才供應(yīng)短缺。之后衍生了各種“運(yùn)營(yíng)外包”、“美工外包”以及外包等行業(yè)，所以說(shuō)，客服緊缺是外包行業(yè)興起的一個(gè)重要原因。

　　6、解決不同時(shí)期店鋪客服需求不均的問(wèn)題：不同的時(shí)期，店鋪對(duì)客服的需求量是不一樣的，比如促銷節(jié)、和商品淡季的時(shí)候，店鋪對(duì)客服的需求量是差很多的，如果店鋪?zhàn)约赫衅缚头蜁?huì)面臨客服招聘、培訓(xùn)、流動(dòng)、籌備客服不及時(shí)等問(wèn)題，而外包就是這類店鋪的首要選擇，因?yàn)橥獍居写罅康目头?chǔ)備，能快速解決店鋪的這類問(wèn)題。

　　7、降低店鋪的運(yùn)營(yíng)成本：在一二線城市，客服的成本非常之高，網(wǎng)店客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利等等都是不小的開(kāi)支，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來(lái)說(shuō)，外包是減少公司開(kāi)銷的最佳選擇。

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