天貓代運營是通過大數據與人工智能，全面剖析品牌數據，根據品牌/店鋪的業(yè)務發(fā)展需求提供定制化洞察、策略、運營、管理優(yōu)化等全鏈路服務。包括品牌咨詢，經營指導，貨品運營，內容運營，消費者運營，全面解決不同階段的品牌問題，實現品牌電商的增長需求。

　　團隊服務配置明細如下：

　　一：運營經理

　　崗位職責：

　　1、負責店鋪的整體規(guī)劃、日常維護和運營管理

　　2、根據店鋪運營指標，制定運營方案并落實指標完成

　　3、分析并把握客戶需求，針對性地進行產品和店鋪優(yōu)化調整

　　4、制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，分析訪問量、轉化率等數據

　　5、針對銷售目標的完成情況及時調整運營方案并作出應對方案

　　6、負責活動提報、審核、跟進，評估并分析活動效果

　　二：運營助理

　　崗位職責：

　　1、 熟悉淘寶后臺的所有操作，包括報名活動，設定促銷活動，優(yōu)惠券等等；

　　2、 協(xié)助店長調整店鋪產品的上下架、價格、庫存；

　　3、 熟悉淘寶各種活動的報名流程和規(guī)則，協(xié)助店長準備相關資料，跟進淘寶相關活動的報名進度，把握好相關時間節(jié)點；

　　4、 檢查店鋪內的上架的產品的圖片、描述、價格、分類；

　　5、 協(xié)助店長搜集相關競爭店鋪和競爭產品的相關資料；

　　6、 協(xié)助店長完成一些臨時性的工作；

　　三：視覺設計

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助完成店鋪及其他平臺網店整體形象設計、店鋪風格及商品展示設計

　　2、對新產品進行摳圖排版、優(yōu)化店內寶貝描述、美化產品圖片及商品的上下架

　　3、協(xié)助完成店鋪促銷期間的設計排版及促銷宣傳版面，各種活動及專題頁面的制作

　　4、協(xié)助設計團隊完成其他相關設計工作

　　四：運營經理

　　崗位職責：

　　1、負責統(tǒng)籌淘寶、天貓網店上的網絡推廣，如直通車、鉆展、淘寶客等

　　2、與運營部門一起制定階段性活動策略，并根據產品和活動等制定推廣計劃并實施

　　3、負責開拓站外推廣資源，尋找合適的平臺投放廣告，洽談合作伙伴等

　　4、研究競爭對手的推廣方案，并創(chuàng)新且系統(tǒng)給出具體有效的推廣方案并付諸行動

　　5、提供各類準確推廣數據及報表，給營銷管理及優(yōu)化提供數據支持，并提出各項意見

　　五：新媒體運營:

　　崗位職責：

　　1、負責新媒體(小紅書，公眾號、微博、b站等)的日常運營管理，信息策劃和發(fā)布

　　2、負責新媒體的專題活動策劃，制定方案并實施，并推動相關對外合作

　　3配合完成運營部門的其他相關工作

　　4、參與制定新的新媒體運營產品，共同發(fā)掘商業(yè)機會，對新媒體平臺銷量負責

　　六：客服

　　崗位職責：

　　1、負責完成當天的售前售后問題，根據客服的管理規(guī)范及操作流程，并對自己的工作進行日常規(guī)劃；

　　2、通過在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；

　　3、熟悉淘寶后臺操作，了解淘寶售后流程；

　　4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決任。

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